O atendimento humanizado é uma abordagem que valoriza a empatia, a compaixão e a compreensão das necessidades do outro. Assim, é oferecido um atendimento mais pessoal, efetivo e que não se baseia em um roteiro pré-determinado. Isso gera uma relação mais genuína e empática com as pessoas que procuram o serviço ou produto oferecido pela empresa.
O atendimento humanizado envolve uma série de ações. Dentre elas, estão a escuta ativa e a resolução de problemas de forma personalizada. Pode incluir também o uso de uma linguagem simples e acessível, o reconhecimento dos clientes pelo nome, a oferta de ajuda adicional e a disponibilidade para ouvir feedbacks.
Ou seja, a técnica do atendimento humanizado estabelece uma relação mais próxima e pessoal com os clientes. Também gera uma experiência mais positiva, culminando em maior satisfação do cliente e aumento da fidelidade.
O atendimento humanizado nos hospitais
O atendimento humanizado é extremamente importante nos hospitais porque os pacientes que estão em tratamento ou em recuperação muitas vezes se encontram em situações de vulnerabilidade física e emocional. Assim, ele ajuda a minimizar as dores e os desconfortos, levando segurança e confiança aos pacientes.
Quando os profissionais de saúde adotam uma abordagem humanizada, eles são capazes de compreender as necessidades e as expectativas dos pacientes. Além disso, passam a oferecer informações claras e acessíveis sobre o tratamento e mostram que estão dispostos a ouvir as preocupações dos pacientes.
Outro benefício do atendimento humanizado nos hospitais é que ele contribui para a melhoria do clima organizacional, incentivando a equipe de saúde a se comunicar melhor, a trabalhar em equipe e a se sentir mais satisfeita. Ou seja, isso pode gerar mais eficiência nos processos de atendimento, redução de erros e melhoria da qualidade do serviço prestado.
Exemplos de atendimento humanizado em hospitais
1. Acolhimento
O acolhimento é a forma de atendimento humanizado mais comum em hospitais. Essa ação tem como objetivo receber o paciente com empatia, compreensão e respeito, fazendo com que ele se sinta acolhido e seguro.
2. Comunicação clara
Os profissionais de saúde devem se esforçar para usar uma linguagem simples e objetiva. Ou seja, devem evitar termos técnicos e complicados, que podem gerar confusão ou medo no paciente. Eles também devem estar disponíveis para responder a perguntas e esclarecer dúvidas.
3. Escuta ativa
Os profissionais de saúde também devem se esforçar para praticar a escuta ativa. Ou seja, devem ouvir o paciente com atenção e entender suas necessidades. Afinal, isso pode ajudar a estabelecer uma relação de confiança e a melhorar a qualidade do atendimento.
4. Personalização do atendimento
Um atendimento humanizado nos hospitais também pode envolver a personalização do atendimento de acordo com as necessidades e preferências do paciente. Por exemplo, oferecer opções de alimentos que sejam adequados às restrições alimentares ou permitir a visita de familiares em horários que sejam mais convenientes para o paciente.
5. Acompanhamento
O acompanhamento é uma forma de atendimento humanizado que pode ser muito importante para a recuperação do paciente. Isso inclui toda a jornada do paciente, desde a triagem até a alta hospitalar. O acompanhamento adequado ainda garante que a pessoa internada esteja seguindo corretamente o tratamento e fornece orientações adicionais, caso seja necessário.
